1. Garantia de 7 dias (CDC art. 49)
Em conformidade com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos da confirmação do pagamento, podendo solicitar a devolução integral do valor pago, sem necessidade de justificativa.
Resumo rápido: não gostou nos primeiros 7 dias? Devolvemos 100% do valor, sem perguntas inconvenientes.
2. Quando o reembolso é cabível
- Arrependimento dentro do prazo de 7 dias corridos;
- Falha técnica reiterada que comprovadamente impediu o uso do serviço, mesmo após tentativas de suporte;
- Cobrança em duplicidade ou erro de processamento;
- Não entrega das credenciais após 24h da confirmação do pagamento.
3. Quando o reembolso não é cabível
- Cancelamento solicitado após o 7º dia;
- Suspensão por violação dos Termos de Uso;
- Internet do Cliente incompatível com requisitos mínimos (5 Mbps);
- Aparelho do Cliente incompatível, quando informado previamente;
- Insatisfação subjetiva com a grade após o 7º dia.
4. Como solicitar
- Mensagem para nosso WhatsApp ou [email protected] com assunto "Solicitação de Reembolso";
- Informe nome usado na compra, data e forma de pagamento;
- Aguarde confirmação em até 2 dias úteis;
- Após aprovado, reembolso é processado conforme item 5.
5. Prazo de devolução
- Pix: em até 2 dias úteis;
- Boleto: em até 5 dias úteis (mediante chave Pix);
- Cartão: estorno em até 2 faturas após aprovação.
6. Forma de devolução
Sempre que possível, o reembolso é feito pelo mesmo meio do pagamento original. Quando inviável (boleto), devolvemos via Pix com dados informados pelo Cliente, sempre em conta de mesma titularidade.
Não fazemos reembolso em dinheiro, transferência internacional, criptomoedas ou para terceiros.
7. Dúvidas
- WhatsApp: +1 (229) 304-6997
- E-mail: [email protected]
- Atendimento: 24 horas por dia, todos os dias.
Esta política convive com os Termos de Uso e a Política de Privacidade.